藥品導(dǎo)購(gòu)如何向顧客介紹藥品？如何準(zhǔn)確把握與顧客的溝通？讓我們先看看下面的小故事吧。

有一個(gè)秀才對(duì)賣柴的人喊道：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）的意思 ，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”，于是把柴擔(dān)到秀才前面，秀才又問(wèn)道：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才柴價(jià)。秀才覺(jué)得價(jià)高了，想砍價(jià)，于是接著說(shuō)道：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之（你的木柴外表是干的，里面卻是濕的，燃燒起來(lái)會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧）。”賣柴的人這回完全聽(tīng)不懂秀才的話，只好擔(dān)著柴轉(zhuǎn)身走了。秀才還價(jià)的理由雖然充分，但是他卻沒(méi)有用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，易懂的言詞來(lái)傳達(dá)信息，造成溝通失敗。

導(dǎo)購(gòu)也是一種溝通，人們的各種思想、愿望和信息主要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，導(dǎo)購(gòu)活動(dòng)理所應(yīng)當(dāng)也是依靠語(yǔ)言這個(gè)橋梁實(shí)現(xiàn)的。怎樣導(dǎo)購(gòu)才能溝通順暢，不出現(xiàn)“秀才賣柴”這樣的笑話？導(dǎo)購(gòu)必須做到四個(gè)“有”：

言之有據(jù)　說(shuō)話有根有據(jù)，這既是誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，也是負(fù)責(zé)的精神。藥店?duì)I業(yè)員對(duì)顧客宣傳的內(nèi)容都應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，如果自己實(shí)在不了解，就不要輕易表態(tài)和許諾。如果分不清楚感冒與咽炎的癥狀特點(diǎn)，不妨自己利用閑暇時(shí)間通讀一遍柜臺(tái)上所有治療感冒和咽炎的包裝說(shuō)明。哪怕一天只看一個(gè)品種，時(shí)間長(zhǎng)了也可以成為行家。

言之有理　店員推薦給顧客的產(chǎn)品必須以質(zhì)量為第一位，做到言之有理。顧客都有分辨能力，如果他們從店員那里聽(tīng)到一些虛假、錯(cuò)誤的東西，他們就會(huì)認(rèn)為受到了欺騙和嘲弄。從而對(duì)整個(gè)藥店產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒。

言之有物　就像我們到服裝店買衣服，如果試穿一件衣服老板只會(huì)夸贊“好看”，我們就會(huì)疑惑，難道除了“好看”這個(gè)賣點(diǎn)外，其質(zhì)量、價(jià)格與同類商品就不具可比性了嗎？同理，我們向顧客推銷藥品，不僅要介紹品名、產(chǎn)地、規(guī)格、包裝等內(nèi)容，更要為顧客考慮藥品的功能作用，對(duì)癥與否。

言之有情　一方面要對(duì)藥品有情，天天與藥品“親密接觸”，要想方設(shè)法為其找到合適的“婆家”；另一方面要對(duì)顧客有情，用最親切的語(yǔ)言，最貼心的服務(wù)，為顧客推薦最合適的藥品。