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健康人生 · 阜康相伴

欲窮千里目,更上一層樓——探討阜康醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

欄目: 學與習 作者: 文/優(yōu)質(zhì)培訓辦 李廣 瀏覽量:

服務(wù),是市場經(jīng)濟發(fā)展的需求。市場經(jīng)濟發(fā)展的程度越高,市場競爭就越激烈,對服務(wù)的要求就越高?,F(xiàn)今社會的突飛猛進,市場經(jīng)濟高度發(fā)展,優(yōu)質(zhì)服務(wù)就被社會所推崇,被企業(yè)家所重視。誰抓住了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這張王牌,誰就能適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展,引領(lǐng)時代的潮流。

成立于2000年的西藏阜康醫(yī)藥發(fā)展有限公司,經(jīng)過近14年的發(fā)展經(jīng)歷,著實印證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。

伴隨著改革開放春風,在黨的十七大西部大開發(fā)的宏偉藍圖下,西藏經(jīng)濟的跨越式發(fā)展,政府給予民營企業(yè)強有力的政策性支持。西藏阜康醫(yī)藥發(fā)展有限公司,經(jīng)歷了從無到有,從小到大,從弱到強的發(fā)展經(jīng)歷?,F(xiàn)在的阜康醫(yī)藥發(fā)展有限公司已經(jīng)成為了西藏民營企業(yè)的佼佼者。現(xiàn)有員工831名,是集醫(yī)藥銷售,批發(fā)配送,醫(yī)療保健,物流及健康體檢,康復養(yǎng)老等為一體的醫(yī)藥集團公司。截止2012年年銷售4.75億人民幣,納稅4320萬元。

西藏阜康本著“用我們的知識和良知為大眾健康服務(wù)”的經(jīng)營理念,立足于拉薩,輻射西藏。肩負著“為持續(xù)提高西藏人民的健康水平服務(wù)”的歷史使命,不斷地探索,不懈地努力。

服務(wù)于人民,服務(wù)于社會。為了提高服務(wù),阜康醫(yī)藥發(fā)展有限公司不但注重醫(yī)療設(shè)備上的服務(wù),更加注重醫(yī)護人員的服務(wù)水平。積極推出了“三好一滿意”的服務(wù)理念,好的醫(yī)德,好的質(zhì)量,好的服務(wù),最終讓患者滿意,社會滿意。

西藏真正意義上的平價藥超市的開業(yè),還是2008年汶川地震的救援。都有阜康人的影子,都是阜康回饋社會的踐行。2010年4月14日,青海玉樹那場突如其來的地震,驟然間牽動著每位阜康人的心。王斌董事長帶領(lǐng)阜康救援隊迅速趕赴玉樹,參與救援。當王斌董事長懷抱著阜康救援隊經(jīng)過努力接生下來的嬰兒之時,王斌笑了,阜康笑了,玉樹也笑了。

社會在不斷地進步,阜康需要不斷地發(fā)展。在市場經(jīng)濟高度發(fā)展的時代,競爭成為推動社會發(fā)展的動力。作為第三產(chǎn)業(yè)的醫(yī)藥發(fā)展公司,進一步深化改革。與時俱進的阜康管理層提出了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一理念。所謂“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,就是在符合行業(yè)標準或部門規(guī)章等通例的前提下,所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對象的合理需求和適常期許值,保證一定的滿意度”。而對于我們阜康來講,提高硬件設(shè)施固然重要,但員工素質(zhì)的提高也是同等重要。每一位阜康人肩負著“創(chuàng)辦西藏民營二級甲等綜合醫(yī)院”愿景的實現(xiàn)。然而愿景的每一步實現(xiàn),都要求阜康的全體員工,不斷地提高自己的素質(zhì),為患者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

您的一個微笑,一句問候,一聲關(guān)懷,雖不能為患者解除病痛,但卻溫暖了患者的心,讓患者倍感重視。與此同時阜康也被世人稱頌,被社會認可。阜康的發(fā)展離不開全體阜康人的努力,離不開人民的支持,更離不開社會的認同。

讓我們?nèi)w阜康人秉承“方便,快捷,評價,優(yōu)質(zhì),滿意”的服務(wù)宗旨,服務(wù)于患者,服務(wù)回報社會。只有堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一服務(wù)理念,西藏阜康才能提高自身競爭力;只有堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,才能離我們“創(chuàng)辦西藏民營二級甲等綜合醫(yī)院”的愿景更近;只有堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,阜康發(fā)展了,才能肩負起更大的社會責任,回報社會。

讓我們以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為指南,繼續(xù)弘揚阜康精神,從而推動西藏民營企業(yè)佼佼者——西藏阜康醫(yī)藥發(fā)展有限公司繼續(xù)保持西藏民營企業(yè)領(lǐng)頭羊地位,永葆先進性!

 


Alternate Text 雪域天使-總第八期【2014年秋季版】
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